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CSの一冊〜『真実の瞬間』 
先日某社新入社員の女性から、「おすすめのビジネス書何かありますか?」と質問された。ビジネス書と言われてもあまりにもジャンルが広すぎるので、今後彼女の軸とすべきであろうキーワード「CS」の分野に絞り込んだ一冊がこれだ。
「SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか」というサブタイトルで、事例そのものはかなり古いが、そこに描かれているコンセプトや考え方は今でも陳腐化していないと思う。私ももう一度読み直してみようか。
| マーケティング | 09:27 | comments(0) | - |
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